廣州租車基本常識

商務租車,精細服務要學習日本人的服務精神

    有許多關于服務行業的敬業精神和企業管理享譽全球,去過日本的人都深深的體會到日本這個國度的“可怕”,作為中國商務租車行業,通途需要雇傭駕駛員,配備司機后,一切服務需要看這個駕駛員的敬業精神了。那么我們就特別需要學習日本人的服務敬業精神,那么如何培養這樣的駕駛員,如何讓客戶感覺到無微不至的關懷呢,我們一起來探討一下。

     

    個人拙見,應該從兩方面來努力,一方面是從企業管理的角度,建立精細的服務細節制度,從訂單的前期準備,到訂單確定,訂單執行和結算,都需要建立一套形式有效的管理制度,每一個細節的流程化,標準化管理,猶如生產一件產品一樣的專注。另外一方面,加大人力資源的培訓,最大可能的提高駕駛員的業務素質,培養最專業的駕駛員,將駕駛員視為企業最為重要的資源來對待,從工資待遇,福利,休假,社會保障,歸宿感,企業文化等方面為員工創造最好的工作環境。


      我從日本企業的經營之道里領悟到很多東西,我們中國人口頭上將信誠經營掛在口邊,結果假貨橫行,跑路泛濫,詐騙防不勝防,對員工苛刻,無限壓榨員工的利益,所有的這些透露出的一個本質是,企業急功近利,唯利是圖,缺乏社會責任感,缺乏對員工的責任感。那么我們應該學習日本企業的責任感觀念,一個企業首先是社會的,其次是員工的,再就是客戶,協作伙伴的,再到股東的,最后才是自己的。而我們中國的企業,絕大多數是本末倒置,將自己的利益放在第一位,然后才是股東,客戶,協作伙伴,員工和社會,如此看來,就理解了為什么我們中國的很多企業做不到日本企業的程度,就理解了為什么有三鹿奶粉,地溝油,假冒產品等等。

      我們結下來看看日本商務租車里的司機會怎么做,他們的每個細節都讓人感覺那么的好,他將客人的行李按照統一的方向擺放好,把手都在最近的位置,便于客人拿取,在車門口給每一個上車的客人問好,下車的時候,也是統一的問好,在車身準備的物品細致到你無法想象,所有的這些細節給人印象極其深刻。有這樣的服務素質,他們的生意能不好?日本企業的觀念是,把所有的事情都做好了,最后剩下的利潤就是水到渠成的事情。


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